Orange (me) factura mal

Como ya os comenté no sé cuándo, Orange, la compañía con quien tengo la línea móvil, me quiere cobrar una pasta por un gasto que no he realizado… Ya os dije que no quisieron resolverme nada hasta que no se terminase el período de facturación, cosa que ocurrió el pasado día 12.

El lunes me armé de valor y paciencia y hablé y decidí llamar al 470, el teléfono de vejación atención al cliente de la compañía. Hablé con media Argentina, para variar,… cinco señoritas que me esquivaban con una maestría increíble y conversaciones surreales…

• Llamaba por un problema en mi factura…
  
• Muy bien señor, blablá, número de teléfono, DNI, blablá…
  

A esta altura ya me pregunto por qué la máquina te ofrece contestar con la palabra continuar si la consulta es sobre el teléfono desde el que se llama si luego te lo vuelven a preguntar… En fin…   

• Resulta que acabo de descargar mi factura y me he encontrado un error por su parte.
  
• Disculpe, señor, voy a acceder a su factura…
  
• …
  
• … ¿Señor? Disculpe las molestias. Siga a la espera…
  
• …
  
• … ¿Señor? Disculpe las molestias. Siga a la espera…
  
• …
  
• … ¿Señor? Discul…
  
• Si, tranquila, ya espero…
  
• …
  
• …
  
• Disculpe, señor, pero no puedo acceder a los datos de su factura. Llame más tarde… blablá…
  

Y llamo más tarde y se da la misma conversación en 3 ocasiones pero con otros finales:

1. Llame dentro de 24 hrs.
   
2. Llame dentro de 48 hrs.
   
3. Llame dentro de 72 hrs.
   

Al final, a la última le suelto que me pase con el Departamento de Reclamaciones a lo que me responde…

• Señor, ese departamento no existe…
  
• Pero si una compañera tuya me estaba pasando cuando se cortó [misteriosamente] la llamada!...
  
• Pues no existe.
  
• ¿Me está diciendo que el Departamento con el que he hablado más de una vez no existe?
  
• Si, no existe y si quiere reclamar hágalo por fax.
  
• Mira, bonita, a mi tú no me tomas el pelo, tranquila que te cuelgo y ahora me saldrá alguna que me quiera pasar con el departamento…
  
• Buenos días, señ...
  
• Será zorra… ¡me ha colgado!
  

Vuelvo a llamar y lo mismo pero con otro final…

• Mira, ya sé que tú no tienes la culpa, pero me estáis tomando el pelo. ¿Me decís que no tenéis los datos de factura que yo mismo me he descargado de vuestra página?
  
• Si, señor…
  
• Pues mira, o me pones con bajas o con reclamaciones.
  
• Un momento, por favor…
  

Me ponen con una nacional de reclamaciones que me intenta convencer de que ellos no pueden acceder a los datos hasta que pasan 72 desde la emisión de la factura. Yo le digo que es surreal y que no me lo creo pero que como ha sido la única tía maja, simpática y que se ha explicado sin colgarme le haré caso y llamaré al día siguiente.

Por cierto, aquí el problema… Según la factura, me conecté 10 minutos al móvil y me bajé de manera mágica 3'730 gigas, o sea, 300 megas por minuto! Aunque las líneas de alta velocidad móvil sólo van a 3'6 megas la mía va a 36… tengo que llamar a Nokia para felicitarles por el milagro tecnológico… ¿Pruebas? Mirad el extracto…

Aún así, la chica de facturación con la que hablé ayer, en vez de coger y ver que era imposible, me ha transferido como incidencia y me ha dicho que lo estudian y me llaman. Nada más colgar he interpuesto una reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, desde casita y con el certificado digital, que es una maravilla para estas cosas. Espero que les metan un puraco… y que me devuelvan mi dinero lo primero, claro…